TÉRMINOS Y CONDICIONES – ZAMARÉ

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Información general

 

Este sitio web es operado por Zamaré Joyas, nombre comercial Zamaré. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a Zamaré.

Zamaré pone a disposición de sus usuarios este sitio web, incluyendo la información, productos, herramientas y servicios disponibles en él, condicionado a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas relacionadas que se encuentren publicadas en el sitio.

Al visitar nuestro sitio, navegar por él y/o realizar una compra, el usuario acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones.

Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar el sitio o realizar una compra.

 

Sección 1 – Términos de la tienda en línea

 

Al utilizar este sitio declaras tener capacidad legal para realizar compras y celebrar contratos de acuerdo con la legislación aplicable.

No podrás utilizar nuestros productos, servicios o plataforma para propósitos ilegales, fraudulentos o no autorizados.

Está prohibido introducir, transmitir o distribuir virus, malware, código malicioso o cualquier tecnología que pueda afectar la seguridad, funcionamiento o disponibilidad del sitio.

El incumplimiento de estos Términos podrá ocasionar la suspensión o terminación del acceso a nuestros servicios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

 

Sección 2 – Condiciones generales

 

Zamaré se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan razones justificadas, entre ellas errores evidentes en precios, falta de disponibilidad, inconsistencias en la información suministrada, sospechas razonables de fraude o imposibilidad de validar el pago.

La información transmitida a través del sitio podrá circular por diferentes redes y sistemas tecnológicos necesarios para la prestación del servicio.

La información relacionada con medios de pago será procesada mediante las plataformas y proveedores tecnológicos habilitados para tal fin, conforme a sus respectivos estándares de seguridad.

Ninguna parte del sitio podrá ser reproducida, copiada, comercializada o explotada sin autorización previa de Zamaré, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

 

Sección 3 – Exactitud y actualidad de la información

 

Zamaré procura que la información publicada en el sitio sea clara, completa y actualizada.

Sin embargo, pueden presentarse errores involuntarios de digitación, descripción, disponibilidad o actualización.

Cuando identifiquemos un error que pueda afectar una compra, procuraremos corregirlo oportunamente e informar al cliente cuando sea necesario.

Zamaré podrá modificar o actualizar la información del sitio cuando resulte necesario.

 

Sección 4 – Precios

 

Los precios de los productos podrán cambiar sin previo aviso.

El precio aplicable a una compra será el que aparezca informado al cliente al momento de finalizar el pedido, salvo que exista un error manifiesto que haga evidente que el precio publicado es incorrecto.

Los costos adicionales que resulten aplicables, incluidos los gastos de envío, serán informados al cliente antes de finalizar la compra.

Promociones, descuentos, códigos o cupones estarán sujetos a las condiciones particulares comunicadas para cada campaña.

Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables entre sí.

 

Sección 5 – Productos

 

Los productos ofrecidos por Zamaré se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.

Nos esforzamos por presentar fotografías, colores, proporciones, características y acabados de nuestras joyas con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, la percepción de los colores puede variar dependiendo de la pantalla, iluminación, configuración del dispositivo y condiciones en las que se visualicen las imágenes.

Las fotografías buscan representar de manera realista cada producto, pero pueden existir pequeñas variaciones propias de los procesos de fabricación y acabado.

Las características específicas de cada joya, incluyendo material, piedra, tamaño, quilaje cuando corresponda, medidas y demás especificaciones relevantes, serán informadas en la descripción del producto.

Zamaré podrá modificar, actualizar o retirar productos de su catálogo en cualquier momento.

 

Sección 6 – Disponibilidad y pedidos

 

La recepción de una orden no implica necesariamente su aceptación definitiva.

Zamaré podrá verificar disponibilidad de inventario, datos de contacto, información del pedido y confirmación del pago antes de procesarlo.

Cuando un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado una compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer las alternativas disponibles o realizar la devolución correspondiente cuando proceda.

El cliente se compromete a suministrar información completa, correcta y actualizada para la adecuada gestión de su pedido.

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Sección 7 – Pagos

 

Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en el sitio web.

Zamaré no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento se realiza a través de plataformas o pasarelas de pago externas.

La aprobación de una transacción puede estar sujeta a validaciones realizadas por bancos, entidades financieras, proveedores de pago o mecanismos antifraude.

Zamaré podrá solicitar verificaciones adicionales cuando existan inconsistencias relacionadas con una transacción.

 

Sección 8 – Envíos y entregas

 

Los pedidos serán enviados a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.

El usuario es responsable de verificar que los datos de entrega sean correctos y completos.

Los tiempos estimados de entrega podrán variar dependiendo de la ciudad, transportadora, disponibilidad del producto, temporada y circunstancias externas.

Cuando se presenten situaciones que puedan afectar significativamente la entrega, Zamaré procurará informar al cliente.

Los derechos que correspondan al consumidor por incumplimientos en la entrega se mantendrán de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

 

Sección 9 – Enlaces y servicios de terceros

 

Nuestro sitio puede incluir enlaces o servicios proporcionados por terceros, incluyendo redes sociales, plataformas de pago, servicios de mensajería o transportadoras.

Zamaré no controla de manera directa las plataformas externas y no será responsable por sus políticas, contenido, disponibilidad o funcionamiento.

El usuario deberá revisar las condiciones de los respectivos terceros cuando utilice sus servicios.

 

Sección 10 – Comentarios y contenido enviado por usuarios

 

Cuando un usuario voluntariamente remita comentarios, opiniones, sugerencias, fotografías, reseñas u otro contenido a Zamaré, declara contar con las facultades necesarias para hacerlo.

Zamaré podrá utilizar comentarios o reseñas recibidas para fines relacionados con su actividad comercial, promoción o comunicación, respetando la legislación aplicable en materia de datos personales y propiedad intelectual.

No está permitido enviar contenido ilegal, ofensivo, engañoso, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.

 

Sección 11 – Información personal y privacidad

 

El tratamiento de los datos personales suministrados por nuestros usuarios se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y a la legislación colombiana aplicable.

Los datos podrán utilizarse, según corresponda, para gestionar pedidos, pagos, entregas, servicio al cliente, garantías, comunicaciones autorizadas y demás actividades relacionadas con la relación comercial.

El usuario podrá consultar nuestra Política de Privacidad para conocer con mayor detalle el tratamiento de su información.

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Sección 12 – Errores, inexactitudes y omisiones

 

Ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, técnicos o de información relacionados con productos, precios, promociones, disponibilidad, características o condiciones del servicio.

Zamaré se reserva el derecho de corregir dichos errores y actualizar la información cuando sea necesario.

Cuando un error afecte directamente una compra ya realizada, el cliente será informado y se aplicarán las alternativas que correspondan de acuerdo con la ley.

 

Sección 13 – Usos prohibidos

 

Está prohibido utilizar el sitio:

a) Para realizar actividades ilegales o fraudulentas.
b) Para infringir derechos de propiedad intelectual.
c) Para transmitir malware, virus o programas dañinos.
d) Para recopilar ilegalmente información de otros usuarios.
e) Para realizar intentos de acceso no autorizado a sistemas o bases de datos.
f) Para realizar actividades de suplantación de identidad.
g) Para interferir con el funcionamiento o seguridad del sitio.
h) Para cualquier conducta que contravenga la legislación colombiana aplicable.

Zamaré podrá limitar o suspender el acceso cuando identifique usos indebidos del sitio.

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Sección 14 – Garantía de los productos 

 

Los productos comercializados por Zamaré cuentan con las garantías legales que correspondan conforme a la legislación colombiana y las condiciones informadas para cada producto.

La garantía podrá comprender defectos atribuibles a fabricación, materiales o calidad cuando corresponda.

No se considerarán defectos de fabricación los daños derivados de, entre otros:

• Golpes o accidentes.

• Uso inadecuado.

• Exposición indebida a sustancias químicas.

• Contacto con productos abrasivos.

• Manipulación o reparación realizada por terceros.

• Desgaste natural derivado del uso.

• Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado de la joya.

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las características del producto y las circunstancias del caso.

Lo anterior no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

 

Sección 15 – Cambios y devoluciones comerciales

 

Además de los derechos establecidos por la legislación colombiana, Zamaré ofrece voluntariamente un plazo de treinta (30) días calendario, contados desde la entrega del pedido, para solicitar cambios o devoluciones comerciales.

Para que un producto sea elegible deberá:

• Encontrarse sin uso.

• Conservarse en perfectas condiciones.

• No presentar rayones, alteraciones, manchas o daños.

• Mantener su empaque original cuando corresponda.

• Conservar certificados, etiquetas, accesorios y demás elementos entregados con la joya.

• Presentar información que permita identificar la compra.

Los productos personalizados, grabados, modificados o elaborados conforme a especificaciones particulares solicitadas por el comprador podrán estar excluidos de esta política comercial, salvo cuando exista un defecto cubierto por garantía o un derecho legal aplicable.

Los costos de transporte correspondientes a cambios o devoluciones comerciales voluntarias podrán ser asumidos por el cliente.

Cuando la devolución tenga origen en un defecto de fabricación, producto incorrecto o situación atribuible a Zamaré, se aplicarán las reglas legales correspondientes y Zamaré asumirá los costos que legalmente le correspondan.

Esta política comercial de treinta (30) días no reemplaza ni limita el derecho legal de retracto, la garantía legal ni otros derechos del consumidor.

 

Sección 16 – Derecho de retracto

 

En las compras realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los casos en que legalmente resulte aplicable. El artículo 47 de la Ley 1480 establece ese término y dispone que el producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Para ejercer el retracto, el cliente deberá ponerse en contacto con Zamaré dentro del término legal a través de nuestros canales de atención.

El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte derivados del ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda legalmente.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones contempladas por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Cuando proceda legalmente el retracto, Zamaré devolverá las sumas pagadas sin efectuar descuentos o retenciones no autorizadas.

Para operaciones de comercio electrónico, la legislación vigente establece que la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, una vez ejercido válidamente el derecho y cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor.

 

Sección 17 – Reversión del pago

 

Cuando una compra sea realizada mediante comercio electrónico y utilizando un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos:

• Fraude.

• Operación no solicitada.

• Producto no recibido.

• Producto diferente al solicitado.

• Producto defectuoso.

La reclamación deberá efectuarse dentro de los términos y siguiendo el procedimiento previsto legalmente, incluyendo las comunicaciones requeridas al proveedor y a la entidad correspondiente. El artículo 51 de la Ley 1480 contempla un término de cinco (5) días hábiles para presentar la reclamación en los supuestos allí previstos.

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Sección 18 – Cambios de producto y reembolsos

 

Cuando proceda un cambio, estará sujeto a disponibilidad de inventario.

Cuando se autorice un cambio por un producto de diferente valor, Zamaré informará al cliente las alternativas disponibles antes de realizar el proceso.

Cuando legalmente corresponda la devolución del dinero, esta se efectuará utilizando el medio correspondiente o uno acordado entre las partes, conforme a la legislación aplicable.

Los tiempos bancarios o de procesamiento posteriores a la devolución realizada por Zamaré podrán depender de la entidad financiera, banco, franquicia, plataforma o medio de pago utilizado.

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Sección 19 – Propiedad intelectual

 

El contenido del sitio, incluyendo el nombre Zamaré, fotografías, diseños, textos, logotipos, elementos gráficos, videos, publicaciones, material publicitario y demás contenido propio se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comercialización o utilización no autorizada.

La existencia de contenido perteneciente a terceros no implica transferencia de sus respectivos derechos.

 

Sección 20 – Modificaciones a los Términos y Condiciones

 

Zamaré podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en sus servicios, operación, políticas o legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

Las modificaciones regirán a partir de su publicación, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores y las disposiciones legales obligatorias.

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Sección 21 – Legislación aplicable y jurisdicción

 

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

Las controversias relacionadas con la utilización del sitio, productos o servicios podrán ser conocidas por las autoridades administrativas o judiciales competentes.

Cuando legalmente corresponda, se tendrá como referencia la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, sin que esta estipulación implique renuncia por parte del consumidor a los derechos, competencias o mecanismos de protección que le otorgue la legislación colombiana.

 

Información de contacto

 

Para preguntas, solicitudes, cambios, devoluciones, garantías o inquietudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con Zamaré a través de:

 

Correo electrónico: zamarejoyas@gmail.com
 

WhatsApp: +57 320 643 4256
 

Ubicación: Bogotá D.C., Colombia
 

Instagram: @zamarejoyas
 

Nombre comercial: Zamaré

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Última actualización: 17 de septiembre de 2026.