Preguntas Frecuentes

¿Qué tipo de joyas puedo encontrar en Zamaré?

En Zamaré encontrarás diferentes tipos de joyas para distintos estilos, ocasiones y presupuestos.

Nuestro catálogo incluye anillos, aretes, candongas, collares, cadenas, pulseras y otras piezas especiales.

Cada producto indica sus materiales, acabados, gemas, medidas y demás características relevantes.

¿Qué pasa si no encuentro la joya que estoy buscando?

Puedes comunicarte con nosotros.

Si estás buscando una joya específica, determinado diseño, material, gema, talla o característica que no aparezca disponible en nuestro catálogo, podemos revisar alternativas y ayudarte a encontrar una opción adecuada.

La disponibilidad dependerá de cada pieza, proveedor y características solicitadas.

¿Cómo puedo saber de qué material está hecha una joya?

En la descripción de cada producto encontrarás la información disponible sobre la pieza,

incluyendo según corresponda:

Material.
Tipo de oro o plata.
Quilaje.
Tipo de gema.
Tamaño.
Medidas.
Acabado.
Color.
Características adicionales.

Te recomendamos revisar esta información antes de realizar la compra.

¿Qué es la Moissanita?

La Moissanita es una gema creada en laboratorio reconocida por su brillo, resistencia y durabilidad.

Es muy apreciada en joyería por su apariencia luminosa y puede utilizarse en diferentes tipos de piezas.

En Zamaré encontrarás diseños con Moissanita en distintos tamaños y estilos.

¿Las joyas con Moissanita incluyen certificado?

Cuando una pieza incluya Moissanita certificada, esta información aparecerá indicada en la descripción del producto.

Las piezas que cuenten con certificación serán entregadas con el documento correspondiente.

¿Cómo puedo realizar una compra?

Comprar en Zamaré es muy sencillo:

Explora nuestro catálogo.
Selecciona la joya que te guste.
Revisa sus características, material, talla y demás especificaciones.
Selecciona la variante disponible cuando corresponda.
Añádela al carrito.
Revisa tu pedido.
Completa tus datos de envío y pago.
Finaliza la compra.

Recibirás la confirmación correspondiente una vez completado el proceso.

¿Cómo sé cuál es mi talla de anillo?

Puedes consultar nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu compra.

Te recomendamos verificar cuidadosamente la medida, ya que una medición correcta ayuda a elegir la talla adecuada.

Si tienes dudas, puedes escribirnos antes de realizar el pedido y te orientaremos.

¿Puedo pedir ayuda antes de comprar?

Sí.

Si tienes dudas sobre un producto, material, talla, gema, acabado o quieres comparar varias opciones, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar la compra.

Nuestro equipo podrá orientarte según la información disponible de cada pieza.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez confirmado el pago, comenzaremos la preparación de tu pedido.

El procesamiento puede tomar aproximadamente hasta 2 días hábiles.

Después del despacho, el tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino, la transportadora y las condiciones logísticas.

Para ciudades principales de Colombia, el tiempo estimado puede estar alrededor de 24 a 72 horas hábiles después del despacho.

¿Cuál es el costo del envío?

El costo podrá variar según la ubicación de entrega y será informado durante el proceso de compra cuando corresponda.

En algunos momentos Zamaré podrá ofrecer promociones de envío gratuito sujetas a condiciones específicas.

¿Realizan envíos a toda Colombia?

Realizamos envíos a distintas ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras.

Si tienes dudas sobre tu ubicación, puedes comunicarte con nosotros antes de comprar.

¿Cómo debo cuidar mis joyas?

El cuidado puede variar según el material, gema y acabado de cada pieza.

Como recomendación general:

Evita el contacto frecuente con perfumes, cremas y productos químicos.
Evita el contacto con cloro y sustancias abrasivas.
Guarda las piezas de manera individual.
Evita golpes y fricción innecesaria.
Retira las joyas antes de actividades que puedan deteriorarlas.
Evita exponerlas innecesariamente a humedad excesiva.

Para información más detallada puedes consultar nuestra sección Cuidados de la Joya.

¿Puedo solicitar cambios o devoluciones?

Sí.

Zamaré cuenta con una política de cambios y devoluciones.

Además de los derechos establecidos por la legislación colombiana, contamos con una política comercial de 30 días calendario para determinados cambios o devoluciones, sujeta a las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones.

Te recomendamos consultar esa sección antes de realizar una solicitud.

¿Qué pasa si recibo una joya con algún inconveniente?

Si tu pedido presenta alguna novedad, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Revisaremos el caso y te orientaremos sobre el procedimiento correspondiente de acuerdo con las características de la compra, la garantía y nuestros Términos y Condiciones.

¿Las joyas pueden verse ligeramente diferentes a las fotografías?

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos con la mayor fidelidad posible.

Sin embargo, el color, brillo o tonalidad pueden percibirse de manera ligeramente diferente dependiendo de la iluminación, la pantalla del dispositivo y las características propias de cada material o gema.

Además, algunas gemas naturales pueden presentar variaciones propias que hacen que cada pieza sea única.

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Los medios de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra en nuestro sitio web.

Las opciones podrán variar según las plataformas de pago habilitadas en cada momento.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez procesado y despachado el pedido, recibirás la información disponible para realizar su seguimiento.

Si tienes alguna duda sobre el estado de una compra, puedes comunicarte con nosotros indicando los datos del pedido.

¿Necesitas más ayuda?

En Zamaré queremos que tu experiencia de compra sea clara, fácil y especial desde el primer momento.

Si estás buscando una pieza, material, diseño o gema específica y no la encuentras disponible en nuestro catálogo, escríbenos. Podemos revisar opciones y ayudarte a conseguir una joya que se ajuste a lo que estás buscando. Estamos disponibles para ayudarte.

Correo: zamarejoyas@gmail.com

WhatsApp: +57 320 643 4256

Instagram: @zamarejoyas

Ubicación: Bogotá D.C., Colombia