POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – ZAMARÉ
1. Información general
Zamaré Joyas, nombre comercial Zamaré, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus clientes, usuarios, visitantes y demás personas que interactúan con nuestra marca.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos, compartimos, protegemos y, cuando corresponda, eliminamos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web, tienda en línea, formularios, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico y demás canales de atención de Zamaré.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias incorporadas en el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales. La Ley 1581 reconoce, entre otros, el derecho de las personas a conocer, actualizar y rectificar la información recopilada sobre ellas.
Al suministrarnos tus datos personales, declaras haber sido informado sobre las finalidades descritas en esta política y autorizas su tratamiento cuando la legislación aplicable así lo requiera.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial: Zamaré
Responsable: Zamaré Joyas
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: zamarejoyas@gmail.com
WhatsApp: +57 320 643 4256
Instagram: @zamarejoyas
El correo electrónico zamarejoyas@gmail.com será el canal principal para recibir solicitudes relacionadas con protección de datos personales.
3. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la relación que mantengas con Zamaré, podemos recopilar información como nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y facturación, información necesaria para gestionar compras, datos relacionados con pedidos, historial de transacciones, comunicaciones realizadas con nosotros y datos necesarios para la atención de cambios, devoluciones o garantías.
Si creas una cuenta dentro de nuestro sitio web, podrán tratarse los datos necesarios para identificar y administrar dicha cuenta.
En relación con los pagos, Zamaré podrá recibir información necesaria para identificar y gestionar la transacción. Los datos completos de tarjetas de crédito o débito podrán ser procesados directamente por la plataforma o proveedor de pagos utilizado, conforme a sus propias políticas y medidas de seguridad. Zamaré no pretende almacenar directamente la información completa de las tarjetas cuando el procesamiento sea realizado por terceros especializados.
También podremos recopilar información técnica o de navegación como dirección IP, navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, páginas visitadas, tiempo de navegación, enlaces seleccionados, dirección de procedencia y datos generados mediante cookies u otras tecnologías similares.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para gestionar compras, pedidos, pagos y entregas; verificar información necesaria para completar transacciones; crear y administrar cuentas de usuario; gestionar cambios, devoluciones y garantías; responder consultas y solicitudes; brindar servicio al cliente; mantener comunicación relacionada con pedidos o servicios; prevenir operaciones fraudulentas; mejorar nuestro sitio web, productos y experiencia de compra; elaborar estadísticas y análisis internos; cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y administrativas; proteger los derechos y la seguridad de Zamaré, sus clientes y usuarios; y atender requerimientos de autoridades competentes.
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, también podremos utilizar sus datos para enviar novedades, lanzamientos, promociones, contenido comercial, beneficios, invitaciones, información sobre productos y comunicaciones de marketing de Zamaré.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
5. Autorización para el tratamiento
Cuando la ley exija autorización, Zamaré solicitará el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, mediante formularios, casillas de aceptación, comunicaciones escritas o cualquier mecanismo que permita demostrar razonablemente que el titular manifestó su consentimiento.
La legislación colombiana contempla excepciones en las que la autorización no es necesaria, como determinadas solicitudes de autoridades públicas o judiciales y el tratamiento de datos de naturaleza pública.
6. Información relacionada con compras y pagos
Para gestionar una compra podremos tratar datos relacionados con el cliente, productos adquiridos, valor de la compra, dirección de entrega, método de pago seleccionado, estado de la transacción y demás información necesaria para ejecutar el pedido.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por plataformas o pasarelas de pago de terceros.
Dichos proveedores podrán actuar como responsables o encargados del tratamiento de determinada información conforme a sus propias condiciones, políticas de privacidad y obligaciones legales.
7. Proveedores y terceros
Para operar nuestra tienda podemos utilizar proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, operadores logísticos, empresas de mensajería, pasarelas de pago, servicios de alojamiento, herramientas de comunicación, servicios de correo electrónico, analítica y otros proveedores necesarios para prestar nuestros servicios.
Zamaré podrá suministrarles únicamente la información que resulte razonablemente necesaria para cumplir la función contratada, sujeto a las obligaciones legales correspondientes.
No vendemos ni comercializamos los datos personales de nuestros clientes con terceros para que estos los utilicen libremente con fines propios de publicidad.
8. Wix y alojamiento del sitio
Nuestro sitio web puede encontrarse alojado y administrado mediante la plataforma Wix.com.
Como proveedor tecnológico, Wix puede almacenar o procesar determinada información necesaria para proporcionar la infraestructura del sitio web, la tienda electrónica y las herramientas asociadas.
El tratamiento que Wix realice sobre la información estará igualmente sujeto a sus propias condiciones, políticas de privacidad, medidas técnicas y obligaciones aplicables.
9. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de determinadas características, mantener sesiones, recordar preferencias, analizar el comportamiento general de navegación, medir el rendimiento del sitio y mejorar la experiencia del usuario.
Algunas cookies pueden ser necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras pueden estar relacionadas con medición, personalización o marketing.
Los usuarios podrán controlar determinadas cookies mediante las opciones disponibles en su navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la página.
10. Comunicaciones comerciales
Cuando hayas autorizado recibir comunicaciones comerciales, Zamaré podrá enviarte información sobre nuevos productos, promociones, descuentos, colecciones, eventos, lanzamientos y otras novedades relacionadas con nuestra actividad comercial.
Podrás retirar tu autorización para estas comunicaciones en cualquier momento mediante los mecanismos de cancelación disponibles en los mensajes o escribiéndonos a zamarejoyas@gmail.com.
La cancelación de comunicaciones publicitarias no impedirá que enviemos información necesaria relacionada con una compra, pedido, devolución, garantía o servicio solicitado.
11. Seguridad de la información
Zamaré adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de presentarse un incidente que afecte datos personales, se adoptarán las acciones razonablemente necesarias de acuerdo con las circunstancias y las obligaciones legales aplicables.
12. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos adicionales requeridos para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables o relacionadas con la defensa de derechos.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que justifique su conservación, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida al procedimiento correspondiente.
13. Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar su información; solicitar prueba de la autorización otorgada cuando legalmente proceda; conocer el uso que se ha dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando resulte procedente; y acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
La revocatoria o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual que requiera mantener la información.
14. Procedimiento para ejercer tus derechos
Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes de actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización u otras peticiones relacionadas con sus datos personales escribiendo a:
La solicitud deberá permitir identificar al titular e indicar claramente la petición que desea realizar.
Cuando resulte necesario para proteger la privacidad y evitar accesos no autorizados, Zamaré podrá solicitar información razonable que permita verificar la identidad de quien presenta la solicitud.
Las solicitudes serán atendidas conforme a los términos y procedimientos establecidos en la legislación colombiana aplicable.
La SIC señala que las políticas deben establecer mecanismos para que los titulares puedan ejercer sus derechos y presentar consultas o reclamos.
15. Datos sensibles
Zamaré no busca recopilar datos personales sensibles que no sean necesarios para prestar sus servicios.
Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar información considerada sensible por la legislación colombiana, se aplicarán las condiciones especiales de autorización y protección correspondientes.
La legislación colombiana considera sensibles, entre otros, ciertos datos relacionados con salud, origen racial o étnico, orientación política, creencias religiosas, vida sexual y datos biométricos.
16. Datos de niños, niñas y adolescentes
Los productos y servicios comerciales de Zamaré están dirigidos principalmente a personas con capacidad para realizar transacciones comerciales.
Zamaré no busca recopilar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin que se cumplan las condiciones legales aplicables.
Si identificamos que se ha suministrado información de un menor de edad de manera inadecuada, podrá solicitarse su eliminación a través de nuestros canales de atención.
17. Redes sociales y servicios externos
Zamaré puede mantener presencia en plataformas como Instagram, Facebook y WhatsApp.
Cuando el usuario interactúa directamente con estas plataformas, determinadas actividades de tratamiento pueden encontrarse sujetas adicionalmente a las políticas y condiciones de privacidad de cada plataforma.
Zamaré no controla la totalidad de las prácticas de privacidad implementadas por dichos servicios externos.
18. Transferencia y transmisión de información
La prestación de algunos servicios tecnológicos puede implicar almacenamiento, transmisión o tratamiento de datos mediante proveedores ubicados dentro o fuera de Colombia.
Cuando ello ocurra, Zamaré procurará que el tratamiento se realice bajo condiciones compatibles con las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales.
La infraestructura tecnológica utilizada por plataformas internacionales podrá implicar procesamiento de información en diferentes jurisdicciones.
19. Autoridades competentes
El titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad colombiana competente en materia de protección de datos personales, cuando corresponda y después de haber agotado los procedimientos aplicables ante el responsable del tratamiento.
La SIC es la autoridad encargada de vigilar el cumplimiento del régimen general de protección de datos personales previsto en la Ley 1581 de 2012.
20. Modificaciones de esta política
Zamaré podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario por modificaciones legales, cambios en los servicios, incorporación de nuevas tecnologías, modificaciones operativas o actualización de nuestras prácticas de tratamiento.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web indicando su fecha de actualización.
Cuando se produzcan cambios sustanciales que así lo requieran, se utilizarán los mecanismos razonablemente apropiados para informar a los titulares.
21. Contacto
Para preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros distintos medio de contacto.